A transformação digital tem expandido as fronteiras da inovação, permitindo que tecnologias avancem para soluções mais integradas e complexas. Nesse cenário, a hiperautomação se destaca como uma evolução robusta da automação robótica de processos (RPA), proporcionando um salto qualitativo na forma como as empresas operam. Esta matéria, a partir da minha especialização na PUC Minas em RPA e Hiperautomação, aborda os fundamentos técnicos da hiperautomação, comparando-a com o RPA e destacando suas implicações práticas.
A hiperautomação é definida como uma abordagem abrangente e estratégica que combina um conjunto integrado de tecnologias emergentes para revolucionar a maneira como os assim são gerenciados. Diferentemente de soluções isoladas, a hiperautomação conecta e potencializa tecnologias como Automação Robótica de Processos (RPA), Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (ML), Process Mining, Business Process Management (BPM) e orquestração de APIs. Esse ecossistema tecnológico permite não apenas a automação de tarefas repetitivas e estruturadas, mas também a transformação de fluxos de trabalho complexos e interdepartamentais. Ao combinar a capacidade analítica da IA com a escalabilidade do RPA e a agilidade do BPM, a hiperautomação oferece uma visão holística dos processos empresariais, identificando gargalos, otimizando etapas e criando oportunidades para a inovação. Além disso, sua integração com ferramentas de Process Mining possibilita mapear fluxos de trabalho em detalhes, oferecendo insights baseados em dados que ajudam na tomada de decisões e na criação de soluções mais inteligentes.
Características Técnicas da Hiperautomação:
- Automação Extensiva: Vai além de tarefas repetitivas, atuando em processos mais amplos e complexos, como análise preditiva, otimização de fluxos e automação cognitiva.
- Integração Multisistema: Possui capacidade de interagir com diversos sistemas legados e modernos por meio de APIs e conectores inteligentes.
- Processamento em Tempo Real: Combina RPA com IA para capturar, processar e analisar dados em tempo real, ajustando-se a variáveis dinâmicas.
- Orquestração de Ferramentas: Inclui ferramentas como Process Mining para mapear processos empresariais e identificar oportunidades de automação.
A Gartner (2023) posiciona a hiperautomação como uma peça central na transformação digital, afirmando que ela combina tecnologias de automação em um ecossistema colaborativo que interliga pessoas, processos e dados.
Diferenças técnicas entre RPA e Hiperautomação
Enquanto o RPA é um componente essencial na automação, ele possui limitações significativas, que a hiperautomação busca superar ao incorporar uma gama mais ampla de tecnologias e técnicas avançadas.
| Aspecto | RPA | Hiperautomação |
| Foco | Automação de tarefas específicas e estruturadas. | Automação holística, abrangendo fluxos de trabalho complexos e adaptáveis. |
| Tecnologias Integradas | Focado em RPA como ferramenta principal. | Inclui IA, ML, Process Mining, BPM, APIs, e mais. |
| Capacidade de Aprendizado | Limitada a scripts e regras predefinidas. | Adapta-se dinamicamente com base em aprendizado de máquina e análise preditiva. |
| Escalabilidade | Requer intervenção humana para expandir processos automatizados. | Expande processos automaticamente, integrando novos sistemas e fluxos conforme a necessidade. |
| Flexibilidade | Baixa, limitada a processos com fluxos lineares e previsíveis. | Alta, com capacidade de atuar em fluxos não lineares e variáveis. |
| Colaboração Humano-Robô | Focado na substituição de tarefas humanas repetitivas. | Complementa o trabalho humano com análises e decisões baseadas em dados. |
Fonte: Adaptado pelo autor da disciplina de Fundamentos de Hiperautomação (PUC MINAS, 2024).
Benefícios técnicos e estratégicos da hiperautomação
1. Automação Cognitiva
A hiperautomação utiliza IA para executar tarefas cognitivas, como processamento de linguagem natural (NLP) e análise preditiva, permitindo que robôs entendam, analisem e tomem decisões baseadas em dados.
2. Orquestração Inteligente
A integração de sistemas de BPM permite que a hiperautomação orquestre múltiplos processos simultaneamente, conectando os silos organizacionais e promovendo uma visão holística dos fluxos de trabalho.
3. Aprimoramento Contínuo
Ferramentas como o Process Mining identificam gargalos e oportunidades de melhoria, otimizando continuamente os processos automatizados.
4. Redução de Custo e Tempo
Com a hiperautomação, tarefas que demandariam dias de trabalho humano podem ser concluídas em minutos, reduzindo custos operacionais e acelerando entregas.
A hiperautomação no contexto atual e futuro
De acordo com a Gartner (2023), 75% das grandes organizações já utilizam RPA como ponto de partida para a hiperautomação. Com investimentos globais projetados para alcançar 1 trilhão de dólares até 2026, a hiperautomação não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para empresas que desejam permanecer competitivas na era da transformação digital. Assim, podemos compreender que a hiperautomação é mais do que uma evolução do RPA; é uma revolução que redefine como as empresas operam. Ao integrar tecnologias emergentes e possibilitar fluxos de trabalho inteligentes, ela oferece um potencial imenso para transformar negócios, otimizar processos e liberar o verdadeiro valor do capital humano. Na prática, isso significa menos tempo gasto em tarefas operacionais e mais foco em inovação e estratégia.
Para as organizações, investir na hiperautomação é um passo essencial para navegar com sucesso na era digital. A pergunta não é mais “se devemos adotar hiperautomação?”, mas sim “como e quando?”.
Referências Bibliográficas
- AUTOMATION ANYWHERE. O que é RPA? Automação Robótica de Processos. 2023. Disponível em: https://www.automationanywhere.com/br/rpa/robotic-process-automation.
- BORNET, Pascal; BARKIN, Ian; WIRTZ, Jochen. Intelligent Automation: Welcome to the World of Hyperautomation: Learn How to Harness Artificial Intelligence to Boost Business & Make Our World More Human. 2021. Disponível em: https://www.worldscientific.com/doi/pdf/10.1142/9789811235849_0001.
- GARTNER. GARTNER Magic Quadrant for Robotic Process Automation. 2023. Disponível em: https://www.gartner.com/en/documents/4016876.
- MCKINSEY & COMPANY. Operations Management, Reshaped by Robotic Automation. 2023. Disponível em: https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/operations-management-reshaped-by-robotic-automation.
- SANTOS, F.; PEREIRA, R.; VASCONCELOS, J. B. Towards Robotic Process Automation Implementation: An End-to-End Perspective. Business Process Management Journal, 26(2), 405-420. 2020. Disponível em: https://repositorio.iscte-iul.pt/bitstream/10071/20913/1/vers%C3%A3o%20submetida.pdf.
